作為歐洲最古老的家族企業之一的哈尼爾集團的全資子公司——CWS-boco于2007年進入中國，取名海特斯，并先后成立了海特斯（上海）洗滌服務有限公司和海特斯（北京）服務有限公司。此次采訪與鞠總談得主要是洗滌方面的話題，所以集中于海特斯boco部分的業務。boco提供紡織品服務的歷史已有100多年，是工作制服與紡織品領域的公認品牌。紡織品產品與服務包括：酒店布草洗滌服務；工作制服洗滌與租賃服務；潔凈室服裝洗滌與租賃服務。

       堅持良心高價 贏得尊重

       海特斯從成立之初走的就是高端路線，面對的客戶是上海、北京的高端酒店和歐美、日本等獨資的工業企業。鞠總說，洗滌行業本身就是低利潤的行業，90%的成本都是人工、物流，加水、電、氣，目前行業沒有清晰的標準，造成惡劣的低價競爭局面。造成這種局面的原因是因為行業的不團結，我們要做的首先是聯合行業內的領頭企業漲價，贏得應該有的價格和尊重，而不是行業成員自相殘殺。

       鞠總的觀點，靠低價競爭的洗衣機構以及接受低價洗滌服務的酒店一定會被淘汰掉，因為隨著酒店數量的急劇增長，酒店間拼的是服務、安全、口碑，洗滌質量是最能影響口碑的方面之一。

       鞠總坦言，海特斯目前上海、北京的洗滌工廠都還處在虧損狀態，但堅持不走低價路線。會組織同行到工廠參觀，希望海特斯的標準和工藝能夠教育、影響到同行，同時也影響到終端，讓終端指導同行執行高質量保障且安全的標準和工藝。

       海特斯的潔凈之道

       鞠總說，國內洗滌行業目前最大的問題是缺少標準。德國企業的基因是嚴謹和老實，我們嚴格按照工藝流程。在歐洲模板的基礎上經過3、4年的本土探索、更新形成適合中國市場的流程，鞠總說這個可以說是寶貝。目前，海特斯（上海）已經獲取了ISO 9001：2008質量認證；海特斯北京工廠內設有通過 ISO 14644 五級認證的潔凈室區域，其管理體系也通過ISO 9001:2008認證,提供全套的專業潔凈服服務方案。

       工業制服的租賃洗滌在歐洲已經成熟發展了50多年，但亞洲地區因受觀念影響還有一個過程，目前海特斯這部分的客戶還主要是一些外商獨資企業。不同的工業領域對制服洗滌的標準不同，另外國內工業污水和生活污水不像德國早已實現分流，這也阻礙了工業制服租賃、洗滌業務的開展。

       海特斯致力于提高能源使用效率，推動可持續性服務。上海與北京工廠占地面積超過5000平方米，并配有目前最先進的隧道式洗滌龍、熨燙設備與廢水處理系統。但目前國內多數洗滌作坊沒有污水處理系統。

        基于經驗的節能降耗

       洗滌行業是高能耗行業，問及海特斯是如何節能的，鞠總說，水、電、煤、氣這些因素全部是動態的，不同的溫度、環境條件能源的消耗也不同，所以這方面每天可能都是會隨機變動的，海特斯多年累積的經驗對影響能耗的因素有很好的把握。

       海特斯用全球頂級的設備，一方面用水量少，另一方面可以回水利用。海特斯德國公司做得更好，洗完擦手毛巾卷的水進行標準處理后，可以洗工程服、再洗地墊、最后污水處理，這本身就是對洗滌化料的循環利用。

       讓鞠總自豪的是他有一支在中國市場磨礪了6年的高素質人才隊伍，在管理成本、運營成本及對影響能耗的因素的把控方面有成熟的經驗。當更多的洗衣流水線出現后，海特斯不擔心會因為高價格而丟失市場，相反，海特斯的經驗價格會優于同行。因為洗衣流水線對能源的消耗量是沒法避免的，唯一區別的是人的智慧、經驗，如何合理安排工藝流程、規劃、物流能效，而這些海特斯已走在前面。所以當有更多的競爭對手出現，對海特斯來說是好事，因為就目前的現狀來說，海特斯因沒有競爭對手而顯得有些“曲高和寡”。