作者：克里斯蒂娜·扎瑪（羅馬尼亞）
Cristina Zaman（克里斯蒂娜·扎瑪）是來自羅馬尼亞主要洗染服務商Nufarul的執行總經理，現任羅馬尼亞干洗服務和設備供應商協會主席。

背景和統計情況
不可否認，現在的商業環境對服務行業造成了很大的影響，干洗服務也不例外，行業需求下降了約25%。
這是在行業繁榮期之后的衰退，從2000年起每年平均增長率約為15%。
雖然市場服務營業額在2008年比2007年下降了0.3%，但金融危機的影響直到2008年末才開始體現。因此，2008年12月的營業額比2007年12月下降了19.6%，在2009年前5個月，向人口提供的市場服務同比下降了11.2%。
對于干洗活動，2008年10月開始表現出蕭條的跡象，到2009年1月達到最嚴重的程度，此時比2008年1月同比下降了27.8%。
根據2009年5月發布的官方統計數據，5月份向人口提供的市場服務營業額比2008年同比下降了16.2%。
營業額的下降主要是由于紡織品和皮毛制品的濕洗和干洗業務下滑造成的（-21%）。雖然這一領域的營業額下降幅度很大，但我公司Nufarul SA的營業額只下降了10%。
 
干洗服務業目前的不利趨勢
經濟危機帶動的發展
-         因家庭收入降低而改變的消費行為導致干洗行業的需求下降。
-         合法提供干洗服務的公司壓力越來越大，因為他們不得不面對黑市的不公平競爭。
在目前商業環境不好的情況下，合法公司加大對國家預算的貢獻以及希望找到一份工作的失業人員數量的不斷增加，無論這份工作是否合法，導致黑市發展順利。
 
 
普遍影響
-         有缺陷的標簽：許多廠商并不在他們的最終產品上貼上合適的標簽，來說明所采用的布料，所以我們經常要處理不完整甚至是完全缺損的標簽說明。對于在這一領域從事工作的人員來說，具備有關布料性質和具體清洗技術的豐富經驗和知識就顯得尤為重要了。
-         用電價格不斷上漲；
-         缺乏有關干洗服務的國家級法律框架來確保符合國際標準的服務水平；
-         缺乏專門機構來向法院或質量監管機構證明和確認，干洗服務是按照規范來正確執行，并且有些污漬可能是由于未正確貼標（如布料縮水或色遷等）或已固定到布料中不可能清除的長期頑漬。
-         雖然生態/環保法律要求變得越來越嚴格，但這一領域仍然缺乏政府的支持。如果在金融危機之前要落實這些要求是再合適不過的了，因為現在的投資受到了流動性約束的限制。
 
但是，這次金融危機對于我們公司來說也有一些積極的影響，最近由于羅馬尼亞失業人數的增加以及其它公司降低薪酬等原因，到我公司求職的人員數量增加。根據他們的求職申請，我們可以選擇更合格的人員，最重要的是可以選擇效率更高、更積極和更熱情的人員。
雖然在我們這個領域許多公司都已停業，但Nufarul SA因其投資一直是自有資金，而不是從銀行貸款，其謹慎的發展策略在目前經濟背景下仍然保證了公司是一個安全、可靠、值得信賴的公司。
 
業務優化措施
保持高質量
在我們看來，干洗業務是否能夠取得成功很大程度上取決于服務質量，通過數量的積累比其它商業領域更容易獲得客戶忠誠度。
羅馬尼亞市場目前分為快速服務（大約占90%）和全套服務（約占10%）兩大塊。
就我公司而言，我們還沒有將政策轉移到提供目前在市場占主導地位但服務質量不高的快速服務。但是，我們選擇向我們的客戶提供他們已經習慣的高質量標準，我們的策略贏得客戶對我們的信任以及不斷提高的客戶忠誠度。
服務質量完全是通過所采用的先進清洗技術、持續培訓的專業員工以及自公司創建以來49年所積累的豐富經驗來保證的。
 
不斷努力，提高客戶服務質量和客戶忠誠度
這不僅僅與我們向客戶提供的服務質量有關，而且還與我們為實現目標開展的具體活動有關。
其中，我們將重點放在了加強客戶對話、按布料類型解釋污漬是否能成功去除、采用的專業清洗技術、提供布料維護建議、展示我公司可提供的廣泛服務，特別是家庭上門服務等等。
而且，根據我們過去兩年多里作為IDC會員國所了解的知識，我們努力使客戶在我們各個中心享受到更愉快的服務，我們安排了專門的區域使客戶享受免費招待（咖啡、茶、糖），同時還可以看看報紙。
 
廣告
目前我們主要是在國家級報紙上刊登一些有關我們活動領域的文章。
目前經濟蕭條，無疑改變了并且還將繼續改變我們的心態和策略，這樣有利于回歸謹慎的成本管理、質量和創新理念，以便保持客戶基礎并且應對日益激烈的市場競爭。
展望未來，我們一定會向著目前環境所應產生的積極后果方面努力。我們將提高業務開展效率，通過創新滿足客戶的利益，同時公司的高質量營銷服務及產品都將鞏固公司在市場中的地位，并實現合理利潤。