近年來消費者送衣物到洗衣店洗滌越來越普遍，洗衣質量問題也隨之多起來，據省洗染行業協會最新統計今年，接到的投訴和幫忙解決洗衣糾紛的案例有 39 起，盡管通過與顧客協商基本己解決，其背后的問題卻耐人尋味。
       洗衣質量問題多的原因何在？
       造成洗衣質量問題多的原因有以下幾個方面：
       第一、由于行業就業入行門坎低，技能水平也就低，全省星羅密布的洗衣廠、洗衣店員工不計其數，但經過正規培訓獲得國家勞動和社會保障部頒發的洗染行業技能證書（洗衣師）的人員僅有 2 一 3 ％左右，就是說持證上崗的員工少之又少，任何人都可以開洗衣店，也造成了發展無序的現象。很多經營者缺少長遠眼光，不重視員工的培訓，再加上近年來行業技能人才短缺，人才難求，招工難招也使得這個行業技能水平下降。
       第二、其次是服裝面料搭配不盡合理、色牢度差。一些制衣廠為了追求衣服時尚、美觀漂亮，采用顏色差異較大且染色牢度不高的布料，使服裝顏色搭配不合理（如白色布料搭配黑色、深藍色、大紅等），又沒有進行服裝洗滌測試，在洗滌過程遇到紅色、棕色、墨綠色、紫色、黑色等布料時，顏色通常容易產生串色、搭色、泅色（瀉色）現象。
       第三、就是服裝洗滌標識存在問題而引起糾紛，例如棉麻、亞麻、絲綢、羽絨服或防寒服一般要水洗（濕洗），但市場上出售的這類服裝相當一部分在洗滌注意事項上都標著”干洗”字樣，目前大多數服裝洗滌標識不規范，服裝廠為了提高自己的服裝檔次，因此在標識上注明只能干洗、不能水洗，及根據一些消費者認為可干洗的衣服就是高檔、好衣服的心理，采用了不規范的、夸大的、莫須有的洗滌標識（例如標識上注明不可干洗、不可水洗、小心洗滌），另外在面料成分等級上以次充好，不可干洗的衣物卻標著可以干洗。不顧服裝洗滌標準，在可干洗的衣服上添加上不能干洗的扣子、飾物、人造革、膠印圖案、涂層、內膽填充物、面料有壓膠層等，因此只能水洗。
        第四、部分經營者與消費者都認為石油干洗比四氯乙烯更環保？
這不全面，目前洗衣市場主要干洗溶劑是四氯乙烯和石油溶劑，其功能不同，各有特點，這要看服裝面料質地而選擇，兩者洗滌潔凈度不同（ KB 值），四氯乙烯 KB 值 90 ，而石油溶劑 KB值 30 一 33 , KB 值越高，潔凈度越好，因此四氯溶劑洗出來的衣物較干凈，，缺點脫脂利害，有些衣物不宜用四氯乙烯溶劑洗滌，反過來適宜用石油溶劑洗滌（脫脂量少），如干洗皮衣、羊毛衫等。兩者洗滌基本上不存在誰比誰更環保的問題，關鍵看是否使用正現廠家生產的全封閉干洗設備。
       第五、消費者認為送洗的衣物出了問題都是洗衣公司（店）的責任。這種看法有點不公平，也是個對洗衣消費爭議的認識問題。大家知道洗衣質量受紡織面料、服裝制作、實際穿著等諸多因素制約，由于被洗衣物材質與組合成份，縫制方式與材料的搭配，穿著的環境、習慣與穿著時間長短，洗滌的次數，洗滌的方法及工藝、溫度、使用的洗滌劑或溶劑成份等，均可影響洗滌效果，而且有很多是隱性的毛病（問題）在洗滌前是不被發現的，但經洗滌后才顯露出來。
       第六、部分消費者對洗滌期望值過高，認為送洗的衣物取回時應同剛買來時一樣，衣物上所有的污漬都能去除。我們講，其實是不可能的事。有的顧客取衣時往往著得“買來不久、才穿幾次，怎么洗后變舊得呢，這種心情可以理解，但實際上衣物每穿洗一次必然要比前次的顏色成色差一點。我們洗滌加工，一件新衣從售出到報廢是不斷經“穿用一沾污一洗滌，再穿著一再沾污一再洗滌”循環過程，是個漸趨陳舊、漸經磨損的動態過程，所以每洗一次衣物顏色褪點、顯得舊一點，再者衣物上的污漬只有 90 ％是通過洗滌可去掉的， 5 ％的污漬是經特殊去漬處理才能去掉的，剩下 5 ％的污漬是屬于頑固污漬是清除不掉的，就像人得了晚期癌癥一樣，是醫不好的。
       因此我們必須客觀全面認識洗衣質量爭議問題，因為在市場經濟條件下，洗衣企業不論強弱、大小，作為經營者其地位是平等的，都是與百姓生活有密切關系，為賓館飯店及醫療系統、為團體單位以及廣大市民生活提供服務。經營者與消費者加強信息溝通，使消費者有途徑了解洗衣信息達到消除經營者與消費者之間的緊張關系。