“跟達芬奇學公關，你跟她講欺詐，她跟你講創業；你跟她講賠償，她跟你講慈善；你跟她吹胡子，她跟你飆眼淚”——有網友如是評論達芬奇家居總經理潘莊秀華在新聞發布會上的表現。
       在達芬奇洋品牌身份被指造假后，達芬奇家居的反應并不算緩慢，緊接著一場新聞發布會在北京召開。然而，發布會的效果卻不盡如人意。

尷尬的公關應對
      

7月10日，央視《每周質量報告》節目曝光，家具高端品牌達芬奇公司銷售的天價卡布麗緹家具，并不像宣稱的那樣為100%意大利生產，其實是由東莞長豐家具公司加工生產；所使用的原料并非意大利名貴木材，而是高分子樹脂材料，大芯板和密度板。
       7月13日，達芬奇召開新聞發布會。現場架著“長槍短炮”的各大媒體擠滿了發布會的大廳，這原本是一場可以直接揭開真相的新聞發布會，但不知是有意還是無意，達芬奇總公司卻并沒有安排記者提問的時間。
       據悉，現場的媒體記者收到一份達芬奇所代理品牌原產地的資料，但并未針對央視報道作任何針對性說明，這讓媒體和公眾很失望。
       在發布會之初，潘莊秀華試圖輕松面對媒體，并拉來數十名“老外”廠商代表助陣，這些代表均力撐達芬奇，稱“產地合格、源自意大利、信任達芬奇，與潘有多年交情、達芬奇每年進貨量都在增長”等。
       會場上，一名自稱消費者的男子高喊：“我是消費者，花了1000多萬元在你們這兒買家具，都是假的、假的。”現場出現混亂，潘莊秀華也開始大談其艱辛的創業史、作為華僑在中國開店的決心和驕傲、擔負的企業社會責任等，邊說邊落淚。然而，對于核心的“產地”問題、產品質量問題，潘莊秀華始終避而不談，最后因情緒過度激動，倉促離場。
       這場發布會，達芬奇擺出了誠信的架勢，卻沒有給出誠信的內容，同樣沒有贏得消費者的信任。
“因為達芬奇，郭美美只火了兩個星期；因為賴昌星，達芬奇只火了一個星期… …”誠如互聯網上流傳的這個小段子調侃的那般，在各類“誠信門”、“危機門”事件層出不窮的今天，一些遭遇誠信危機的企業，往往既希望于以回避和拖延來應對產品質量危機，甚至希望用下一個新聞熱點沖淡媒體對自身事件的關注。
       上海交大輿情研究實驗室發布的一份報告就顯示，“事前無研判、事中缺控制、事后輕修復”，是中國公司面對危機的應對之道。

白熱化的“誠信門”
       

       “誠信門”已經炒到白熱化，危機公關在2011年成了不可逃避的公共話題，不論大企業還是小企業，事故一個接一個的出：家樂福價格“欺詐門”、達芬奇洋品牌身份被制造假、味千拉面“勾兌骨湯門”、肯德基“豆漿門”、東來順“鮮榨果汁門”、海底撈“勾兌湯料門”… …這類信任危機事件已不僅僅是個別企業食品安全、產品質量問題，甚至還包括公共事件，“郭美美事件”、慈善總會“尚德詐捐門”、青基會“中非希望工程”等，以及“7.23動車事故”之后信息公布的不及時，以及“不管你們信不信，反正我信”等不當言論。兩個多月過去了，渤海漏油事件非但沒有畫上句號，反而因怠慢拖延愈演愈烈。
       “這半年，一會棒，一會揍，有點亂，有點難。”海底撈火鍋掌門人張勇都在微博上如是感慨。
短短兩個月間，“海底撈”仿佛坐上了輿論過山車，冰火兩重天——先是被網民捧上天，“海底撈體”走紅網絡，網友爭相轉發感慨“人類已無法       阻擋”海底撈，而伴隨著餐飲企業頻繁遭遇“N重門“，海底撈亦被記者爆出骨頭湯和飲料是勾兌的，趕緊發官方聲明澄清。
當公共事件發生之后，引來的不僅僅是事件本身的危機，同時還時常帶來形象的危機，在今天政治民主化、經濟市場化、傳播大眾化的時代，就需要公共關系來處理類似的問題。
       公眾期待中國企業在公關過程中表現出“風采”。中國公共關系協會常務副會長李興國表示：“很多人覺得公共關系就是拉關系，攻難關，請客送禮，甚至是色情交易等等，其實這些全都不是公共關系。真的公關，做的事實在的工作，比如北京奧運，在全世界非常好地宣傳了中國的形象。這才是真正的公關，沒有請客，沒有送美女。公關是贏得愛的學問，是政府和公眾共同完成的。”
       2010年的蒙牛公關事件“沸沸揚揚”，成為行業利用網絡水軍“抹黑”的典型行為；2011年雙匯瘦肉精萬人道歉大會的“鬧劇”，也是試圖“抹紅”卻適得其反，成為“公關丑聞”。
       “現在有的公司打著公關的旗號，干著刪帖的勾當，這是掛羊頭賣狗肉，是赤裸裸的欺騙，與公共關系無關。危機出現，不解決根本問題，去賄賂報社電視臺，在網上刪帖，如同不救火，卻把警鈴弄壞，那不是公關，是掩耳盜鈴，自欺欺人。危機來臨不是釜底抽薪，而是抱薪救火”李興國表示，對此中國公共關系協會行業標準委員會特別制定了行業準則，提出“無論在傳統傳播領域還是在互聯網時代的虛擬世界，抵制任何不正當的競爭行為。不得利用賄賂或其他不正當手段影響傳播媒介人員真實、客觀的報道，防止和避免使用令人誤解的信息。”
       這樣的一個新時代，每個企業都可能成為各類危機的麻煩者。從公公共關系角度來看，企業決策者對于內外信息溝通的輕視是常常引發“N重門”危機的“導火索”——當危機來臨時，普遍都是有恐懼心理的。然而如果持有幻想、隱瞞、拖延的態度與做法，對于消費者及利益相關方而言，當公布信息的透明度不能滿足他們的期望，就為公關危機造成“引爆點”。從應對到合作，尊重人民的知情權，表達權，真實、及時、準確地披露信息，而不是愚弄公眾，欺騙公眾，是時候該掌握一些公關危機之下的應對之道了。