青海新聞網訊 偽劣商品已非消協投訴主流，營銷合同類、洗衣業、手機通話質量等正成為消費投訴的新熱點，加倍賠償、精神賠償類新名詞也出現在消費投訴中。記者從青海省消費者協會獲悉。2010年，青海省消費投訴問題總量下降，但消協投訴中也折射出一些值得人們深思的問題。
       2010年，青海省各級消協組織共受理消費投訴3020件，解決2969件，解決率為98.31%，為消費者避免經濟損失2978273元。
　　和2009年相比，2010年，青海省各級消協受理投訴總量下降35.36%。消協工作人員介紹，投訴量下降原因主要為消費維權領域擴大，社會各界和各職能部門對消費者權益保護工作更加重視，有關政府行政部門進一步轉變職能，加強監管，建立完善的受理消費者申訴機構，消費爭議解決的渠道增加，從而一定程度上遏制了一些違法行為的發生和一些不合格商品流入消費者手中；經營者守法意識、自律意識不斷提高，解決矛盾和糾紛的態度、渠道不斷改善和暢通，和解量增加。另外，各類商品價格上漲。

　　消費投訴出現新熱點
      消協工作人員高興地說：“經過多年來各級部門的打假維權、查處和打擊市場假冒偽劣商品等違法行為的力度加強，消費者對于假冒偽劣產品的投訴已經大幅減少。2010年，針對假冒商品及虛假品質問題的投訴比上年下降76.40%。但產品質量投訴仍然居高不下。”
       其他性質的投訴同比均有不同程度的下降，其中很多投訴熱點是近年來新出現的問題。
       在消費投訴中，家用電子電器投訴、通信類投訴、營銷合同、服務類投訴中的洗衣業投訴所占比重較高，成為新一輪投訴熱點。
       2010年，營銷合同的投訴量同比上升122.41%，另外，針對家用電子電器類的投訴819件，占投訴總量的27.12%。其中對通信類產品質量的投訴364件，問題主要表現在手機通話質量差、無法正常接聽、自動關機、按鍵失靈、黑頻，電池使用時間短等。一旦出現問題推卸責任，拒不承擔“三包”責任。
       2010年，青海省接到服務類投訴643件，其中洗衣業的投訴198件，占服務類總投訴量的30.79%，投訴的主要問題是衣物縮水、變形、染色、丟失、破損等。