6月24日,大連市洗染行業兩部地方標準《洗染業服務技術規范》《洗染業等級劃分與評定規范》發布會在大連凱萊酒店多功能廳舉行。大連市服務業委副書記尼松發、消費服務處處長畢軼君、大連市工商局副局長杜群,大連市消費者協會副秘書長張傳榮,大連市質量技術監督局標準化處長趙愛東、大連環保局科技處黃建輝處長,大連市衛生局監督處鄭偉處長,以及大連市各區市縣十幾家服務部門主管領導、各新聞媒體和洗染單位代表80余人參加了此次發布會。
6月24日是協會成立三周年的紀念日,選擇在這一天舉辦地方標準新聞發布會也賦予了這個日子特殊的意義。新聞發布會由大連洗染行業協會秘書長王繼東主持,大連市洗染行業協會會長許曼麗首先做了發言。會長發言中提到,目前我市洗衣店的規模、服務質量和信譽情況差別很大。干洗冒充水洗,洗滌質量不過關,低價競爭仍然普遍存在,給洗染市場秩序造成了不良影響,讓消費者的權益得不到有效地維護。用標準制約,用標準規范,是走規范化道路的一個途徑,大連洗染行業協會邀請行業內專家對這兩部地方標準如何修訂展開討論,并走訪不同類型的洗衣店征集意見,修訂成稿。
《洗染業服務技術規范》在服務質量和賠償標準上重新做了規定,在洗衣服務質量上為經營者和消費者提供依據,也在賠償標準上體現公平合理。《洗染業等級劃分與評定規范》是洗衣店(廠)劃分等級,消費者可以選擇不同星級店進行洗衣消費。兩部洗染業的地方標準也同時規定了洗染行業的經營者和操作者,必須具備專業技術等級要求,洗染行業協會也將采取措施增加培訓和交流的機會,從而逐漸改變從業人員的素質低,服務質量低的現狀,給消費者提供高質量的行業服務。
大連市工商局副局長、消費者協會副會長杜群代表大連市消費者協會做了發言,他說:目前因洗染質量引發的爭議占洗染消費訴求的80%以上,兩個規范的頒布實施將在有效地解決洗染消費糾紛,維護消費者合法權益方面發揮重要作用,并提醒消費者,在洗染消費中應該不斷提高自我保護意識和能力,要注意以下幾個方面:一是盡量選擇操作規范、服務設施齊全、星級等級高的洗衣店;二是送洗衣物時,應主動向經營者索要洗染憑證,并明確服務單據的內容,如雙方約定事項,爭議解決方式等,同時妥善保管該憑證。保值洗染時,如果無法提供衣服的原始購物發票,應事先與經營者約定衣物的保值價格;三是領取所洗染的衣物時,一定要當面認真、仔細查驗衣物的洗染質量的效果,如有疑問要及時提出,避免發生責任不清的情況;四是對洗衣卡、洗衣券等優惠服務應該慎重選擇,避免由于店鋪倒閉或轉讓等原因造成損失。
大連市質量技術監督局標準化監督處的趙處長從我市服務業標準化制定的高度肯定了洗染業標準化制定工作。表揚大連洗染行業協會與業務主管部門和其他行政部門積極溝通,充分發揮行政管理職能和橋梁、紐帶作用,合理利用標準化手段,緊抓機遇,圍繞社會服務熱點,在制定、宣傳、推廣和實施服務標準等方面做了大量扎實和有益的工作,為實現我市洗染服務行業的規范化,提高洗染行業服務水平和服務能力,加強行業自律方面做出了積極的貢獻。
會議最后,大連市服務業委消費服務處畢處長從主管部門角度稱贊洗染業地方標準的頒布實施是洗染服務標準化工作的一個新的里程碑,在提高洗染服務技術,提升洗染服務質量,減少洗衣糾紛,維護消費者利益上具有重要的意義,也給其他服務行業做出了借鑒和示范。服務業委也將加強對洗染行業的管理,與工商等行政部門建立聯動機制,對企業違法行為進行查處,維護消費者權利。以規范的發布為基礎建立體系,并陸續制定其他管理辦法,引導行業進行規范化管理。
服務業委將對行業協會加大政策扶持,指導協會的標準制定和培訓作用,提升行業的整體的發展水平。并指出以后對當地的新企業做備案登記,督促企業不斷完善發展,對于不登記的要查處并公示。
發布會中,到會領導為兩部規范的四家起草單位:大連大馬洗滌有限公司,大連霓姬紡織品皮具護理工坊、大連萬佳洗衣有限公司、大連三洋洗衣有限公司和王繼東、許艷梅、修偉等三位起草人頒發了牌匾。會后,與會領導、媒體和企業代表參觀了大連霓姬紡織品護理工坊和大連大馬洗滌有限公司的店面及工作車間。
兩部規范的發布是著眼于我市未來洗染行業標準體系的建立,基于消費者對于洗染服務的各種實際需求,對于約束服務提供者行為和衡量服務水平、服務能力做出明確規定。兩項標準的實施將有效保護消費者和洗染服務提供者的合法權益,提升服務質量和水平,對于促進我市洗染業健康發展具有十分重要的意義。
大連洗染行業協會也將繼續做好規范的推廣工作,并著手其他洗滌標準的制定,逐步完善洗滌標準體系,在規范行業行為,反應行業訴求,推動行業自律上發揮積極的作用。
發布會現場
大連市洗染行業協會會長徐曼麗女士發言
大連市洗染行業協會秘書長王繼東主持會議
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