2月10日上午9點,天天洗衣在廣州的近百家門店正式開門迎客,全面復工。
線下門店停業期間
主動承擔企業社會責任
此前,天天洗衣在疫情期間對媒體表示:因疫情影響,員工不能及時返工,加上疫情防控期間相關因素多重影響,導致天天只能暫時關閉線下門店,只留部分b端團體客戶以及線上下單,快遞上門的服務。而100余家門店由于高額房租等原因每天以幾十萬元的營業額虧損,與去年同期相比損失超過1000萬元。
據天天洗衣市場部總監鄒永波介紹,線下門店停業期間,天天B端團單業務和線上業務團隊主動承擔起公司的社會責任,為奮戰在廣州防疫一線的公檢法等部門提供制服免費清洗及口罩殺毒滅菌工作。在全面復工之前,天天洗衣的生產車間已提前開工一個多星期,員工在特殊防護下,專門為抗疫免費服務。截至2月10日,天天洗衣已為抗疫一線的近百萬只口罩進行了紫外線和臭氧消毒。同時,為抗疫一線相關人員的衣物進行了免費洗護和殺菌消毒。
復工之后
要求上門收衣服的顧客明顯增多
春節期間,廣州市推出關于支持中小微企業在打贏疫情防控阻擊戰過程中健康發展的15條措施。在相關措施出臺基礎之上,天天洗衣全面復工復產并對返崗員工提出嚴格的防控要求,對所有的員工進行排查,規定疫區員工近期不得返崗,廣州本地員工隔離14天期滿才能上崗。
復工當天,各門店反饋,顧客要求上門收衣業務量明顯增多。復工不久,就有幾百個顧客來門店送洗衣物。截至10日下午3點半,門店提供的上門服務也已經達到了二十多單,而通過互聯網下單,順豐上門的客戶單數則超過了二百,生意情況比預計的更好。
天天洗衣員工告訴記者:疫情當前,很多街坊不敢出門消費,但是家里又有很多需要清洗和消毒的衣物,于是紛紛要求提供上門的服務。而他們在經過配對送箱和專用收衣袋進行消毒之后,戴上專業防護手套方能前往上門收衣。
對個人的衣物進行專業化的消毒殺菌,是阻斷傳染的必要方式。為確保員工在生產期間做好自身防護,天天洗衣對疫情防控和門店運營實施兩手抓,復工后第一時間啟動了“一級防護”,對車間定期進行消毒殺菌處理,要求所有員工在上崗前測量體溫,定時消毒門店區域,勤洗手,并佩戴一次性口罩;每個工人進入車間時,身上都要用臭氧滅菌;下班后,工衣要進行專業的洗護和殺毒。所有入店顧客,也需要佩戴口罩,并在門口測量體溫,體溫正常方能允許入店。
洗護消毒專線啟用
防疫更加專業
10日下午3點,天天洗衣位于增城仙村的智能洗衣中央工廠車間內燈光通明,機器轟鳴。車間工人鐘莉莉正和幾名同事戴著口罩,在一排干洗機前忙碌著。針對衣物不同面料,她們選擇不同的機器、溶劑和洗滌方法,確保衣物產品不受損傷,除菌效果達食品級安全標準交付。
在天天洗衣投資近4億打造了世界上最大的智能洗衣中央工廠現場,配套使用的細菌檢測中心,能實時監測衣物清洗全過程。對于進入車間的衣物,采用16道專業洗護工序。進行高科技霧化消毒,確保至少五重殺菌消毒特殊的專業洗衣程序確保消毒殺菌完成。
針對這次疫情,天天洗衣還特別啟用洗護消毒專線,在清洗程序中添加了專業洗滌劑、干洗溶劑,不僅具有殺菌消毒功能,對細菌的繁殖也起到極大的抑制作用。清潔殺菌一步到位,衣物清洗后滅菌率高達99.99%。
另外,天天洗衣還采用進口的殺菌整形隧道機以及多功能熨燙機,除了讓衣物恢復筆挺,更加舒適外,150℃~160℃的水蒸氣溫度還能實現高溫消毒,防范新型冠狀病毒感染風險。
針對病菌、霉菌特性,天天洗衣還提供了立體消毒除菌洗衣服務,利用臭氧、紫外線除菌,全面阻斷病毒、霉菌傳染路徑。通過入場消毒+消毒洗滌+高溫烘干+高溫定形殺菌+高溫熨燙等多道工序的專業殺菌消毒,對衣物攜帶的絕大多數細菌、病毒的進行有效消毒和滅菌。
現階段信心重于獲利
充分利用數字化運營手段
在鄒永波看來,天天作為一個專注洗衣近三十年的企業,對衣物的洗護和消毒殺菌處理非常專業,謂之“衣物病毒細菌克星”也不為過。雖然疫情對企業造成了很大的損失,但他認為現階段“信心比黃金還要重要”。天天洗衣正式上線的互聯網洗衣和上門收送業務,市民只需通過“天天洗衣”微信公眾號下單,或者致電附的門店,就可享受專業人員上門取送服務。
天天洗衣董事長盧志基分析說,近幾年來,天天洗衣一直在推進門店數字化建設和互聯網電商業務。疫情發生以后,消費者更加關注個人的衛生健康安全,他們對衣物的洗護和消毒的需求更加強烈,從這個角度來看,洗衣行業和消毒日化行業或許即將迎來春天。
為了獲取顧客,天天洗衣還推出了門店周邊3公里上門收衣的服務,只要顧客致電天天洗衣服務熱線或者門店,天天洗衣將第一時間安排人員提供上門收送業務。復工之后,政府部門出臺的一系列扶持措施,比如延緩員工保險繳納期限,減免房租等,均能夠在一定程度上幫助企業合理管控現金流,更好投放到復工復產的各項工作中。天天洗衣亦有信心借助一切互聯網手段維護老客戶,拓展新客戶,充分用好數字化的運營手段,力爭實現逆勢增長。
素材來源:廣東衛視經濟科教頻道、廣州日報、
南方+客戶端、羊城晚報
《中國洗衣》整理報道
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