雷帝網 雷建平 12月19日報道

      過去3年時間，O2O行業發生非常大變化，很多O2O被驗證為偽需求，無數O2O企業倒閉。O2O從百花齊放到洗牌過程中，洗衣O2O企業e袋洗不僅活了下來，還宣布實現盈利。

      當然，e袋洗今年也遭遇很大挑戰，e袋洗在一些城市業務進行收縮，裁撤了部分城市的人員，前e袋洗CEO陸文勇已在新零售領域重新創業。不過，e袋洗轉型和調整依然很堅決。

     e袋洗董事長張榮耀日前接受雷帝網采訪時表示，搶賽道團隊和抓成長、抓品質供應鏈團隊側重點和基因不一樣。e袋洗現在更重視品質和供應鏈團隊，更關注洗衣品質的護城河。

    “e袋洗需考慮加工、配送、用戶三個方面的平衡，既要保證衣服的品質體驗，也要財務模型能跑得通。否則，一些偏遠、單量不夠的地區，小e管家可能跟不上，加工也不好找。”

     張榮耀透露，兼顧用戶體驗、洗衣品質的護城河及財務模型走得通后，e袋洗現在的人效提高很多。當然，在2018年e袋洗可能重新進行區域擴張，但會更好的掌握進度和分寸。

     e袋洗是從傳統企業榮昌洗衣轉型而來，在移動互聯網大潮來臨之際，抓住了洗衣O2O的機會。很多傳統企業卻看到眾多O2O企業倒閉，幸災樂禍的同時，還在猶豫是否要轉型。

     對此，張榮耀向傳統企業喊話，稱傳統企業必須堅決進行轉型，千萬不能幸災樂禍。“我舉一個簡單的例子，如果我有1個億，我是投榮昌洗衣還是投e袋洗，我肯定是投e袋洗。”

     榮昌洗衣如果一直到今天沒轉型，而是在全國有1000家店，5000到6000名員工，幾千臺干洗機，榮昌洗衣的管理者會遇到倒閉都倒閉不起的問題。

     “無數傳統企業今天在慶幸自己沒轉型，這是錯誤的。你自己問自己，你可以說是度日如年。你可以看到他在看著一天一天末日將來臨的無可奈何。”

      張榮耀指出，傳統企業的轉型越往后拖會麻煩越大。轉型是全國眾多傳統企業必須要做的一件事，而在轉型成移動互聯網公司過程中，大家要重點開始關注供應鏈和自己的財務模型。

e袋洗變重 控股眾多集中加工智能化工廠

      作為一家傳統企業轉型而來的移動互聯網企業，e袋洗這4年的發展并不容易。

      從榮昌洗衣轉型到e袋洗的過程中，主要經歷3個大的挑戰：1，轉型，涉及到改變過去的供應鏈，尋找新的利益點，同時要對新利益鏈的關系人員重新調整，還要調整股東和團隊。

      從傳統企業轉型結束后，立馬要搶賽道，搶賽道過程中需要一批用戶至上基因的人，需要膽商、勇猛頑強，需要爆品設計能力，需強有力的執行力團隊，能很快把產品推廣出去。

      搶占賽道結束后，涉及攻城的人和守城的人關系如何協調，兩種人是不同的基因。這個時候需要沉下心梳理供應鏈，探討商業模型從供應鏈上打透，建立更有效的財務模型。

      搶賽道的粗放式競爭、天南地北的海陸空作戰，和現在抓商業模型、財務模型，成本控制、費用控制、品質、體驗，對團隊的基因和耐心完全不一樣。

      張榮耀對雷帝網說，幸運的是，e袋洗一直很果敢，找到了更新的團隊，抓供應鏈，抓品質，抓財務模型，上個月的利潤能奔到上千萬，這其實是一件很不簡單的事。 

      當e袋洗在洗衣O2O領域已經搶占了賽道后，就開始精細化創業，構筑品質的護城河，逐漸開始涉及線下，因為跟顧客要面對面商量的必須要在線下。

      這個過程中，e袋洗啟動了匠心工坊項目，也控股了很多集中加工的智能化的工廠，希望通過線下、線下一體化去控制品質護城河。簡而言之，e袋洗現在在“變重”。

      張榮耀指出，e袋洗“變重”和傳統企業理解的“重”不一樣，這是一種新服務。這種新服務是線上向鄰里互助的管家過度，線下向體驗系數高的品類轉型，加工全部智能數據集成。

       一方面是客戶沒必到洗衣店去洗衣，而洗衣有80%的毛利，這使得e袋洗可以通過移動互聯網的方式把散客變成團體，做集中洗滌，可能北京一萬家洗衣店，今后變成四五個洗衣工廠。

      另一方面，匠心工坊現在把改衣服、修手機、修拉鎖、修鞋子、配鑰匙等很多功能集中到一家20平方的店面去，變成一個鄰家大哥的角色，用戶很多的生活層面需求都能一次性解決。

服務行業會誕生下一個BAT

 
       相比2,3年前，O2O行業已經明顯降溫，行業各種聲音減少不少。不過，張榮耀認為，服務行業一定會誕生下一個BAT，因為中國有十幾億人，生活服務類會有巨大的需求空間。

       當然，O2O行業依然有很多偽需求。對此，張榮耀說，判斷O2O是否偽需求要分清楚是店還是到家，有的可能是傭金模式。

       比如團購是傭金模式，因為人們絕大多數要去餐館體驗、咖啡館體驗，這是+互聯網，不是互聯網+。但是洗衣是互聯網+，因為顧客沒有人愿意在洗衣店里面呆著。

      如果只是對效率改進，就收傭金模式好，不是互聯網+，硬把這種模式擰把成O2O模式，其服務品質會比原來更差。

      比如洗車O2O的體驗是比原來更差，效率更底下，成本卻比原來更高，因為人工更貴，因為洗車可能是規模化、機器化。張榮耀說，洗車O2O的模式現在回想起來都挺可笑的。

      張榮耀說，生活服務還是要回歸到服務本身。很多傳統企業都是制造業靠土地賺錢，零售業靠圈地賺錢，生活服務業靠辦儲值卡，辦完儲值卡去炒房子，這些都沒有回歸到用戶體驗。

      在小米曾遭遇壓力，被挖苦時，張榮耀曾寫過一篇文章，叫《嘲笑小米將會失去這個時代》，文章的核心觀點是，傳統企業必須向移動互聯網轉型，且轉型就必須果斷，必須義無反顧。

     “我現在發現很多創業者特別在乎自己的臉，特別虛榮，這個是大忌，這個是非常可怕的，過于愛護自己的羽毛，對結果、對股東、對用戶不夠擔當，甚至更可怕的是玩忽職守。”

      這種創業領域的玩忽職守是很多團隊拿了很多融資，團隊都受益，但項目卻失敗。這種做法是太不珍惜時代所賦予的機會。“我曾在中歐上說，創始人可以燒錢，但不能玩忽職守。”

      創業團隊必須有擔當，要對股東負責，對用戶負責，對公司負責，創始人要扛得住委屈。

      榮昌洗衣轉型e袋洗過程很難，還是堅持下來。張榮耀說，轉型過程中整個鏈條上的人都會罵，但創始人最重要的是對員工負責，對社會負責，公司活下去才是對員工、對社會負責。

      在O2O調整的大潮中，e袋洗過去一年半時間也調整了很多，“活下去一切都能補回來，最近三年調整過程中，罵我的人很多，但是，e袋洗活下來了，很多原來的員工都理解了。”

      張榮耀說，現在e袋洗終于問題全解決，還茁壯成長，大家都理解過去該做的事了。