議題嘉賓：

泰笛創始人姚宗場

干洗客CEO于海洋

天天洗衣信息部負責人Mike

衣貝潔董事長李凈錦

中商聯洗染專業委員會常務副主任兼秘書長潘煒

      半年拿下三輪融資的在線洗滌品牌泰笛，最近推出上門送花業務。創始人姚宗場明確對南都記者表示，真正想做的是一個24小時上門服務的生活平臺，至于作為切入口的洗衣本身，是通過整合線下洗滌供應商來完成。據了解，業內走這種輕資產模式的不在少數。不過，站在傳統洗衣企業的角度，卻不一定甘心當供應商。廣州老牌洗衣連鎖企業天天洗衣，不久前就婉拒了一家在線洗衣企業的合作邀約。天天洗衣信息部負責人Mike解釋，從包裝到宣傳只用對方的logo，自身的品牌反而被弱化。“擁抱互聯網，我們更傾向于自己開發線上平臺。”他對南都記者表示。

線下洗衣不買賬

      在線洗衣在洗滌環節目前主打的是兩種模式：自建中央洗滌廠，對接現成的洗滌供應商。姚宗場分析，專業的事還是交給專業的人來做，傳統的洗衣業做了十多年，已經積累了它自己的一套經驗，這是互聯網公司幾年都超越不了的。因此，他不會去顛覆傳統洗衣，而是搭建線上平臺，給合作方帶去更多訂單。

      中商聯洗染專業委員會常務副主任兼秘書長潘煒認為這種模式可行。他告訴南都記者，很多傳統的洗衣品牌都有意轉型O2O，但由于走的是加盟連鎖的模式，加盟店的經營是相對獨立的，總部一般不會統一搭建線上平臺，那么跟第三方就有合作的空間。

      不過，跟在線洗衣平臺打過交道的天天洗衣卻有另一種看法。信息部負責人M ike對南都記者說，小企業才會把著眼點放在訂單量上，對于已經形成一定規模的大企業，看重的是提升品牌；而縱觀市場上幾家在線洗衣平臺，都沒有突出洗滌服務商，獲取的用戶也全是平臺的品牌，這樣的合作對于他們來說實在沒有多少吸引力。“我了解到的情況，確實有做加盟連鎖的同行跟第三方平臺合作了，但雙方的關系比較松散，能不能一直維持下去值得商榷，說白了，咱們洗滌企業不是非要借他人之力才能‘觸網’。”他透露，今年下半年天天洗衣會推出互聯網產品。

      這也正是選擇自建中央洗滌廠的干洗客所考慮到的問題。干洗客CEO于海洋坦言：“洗衣的活都交給別人，那不如人家自己做洗衣O2O，反正線上的部分，有錢都能干。”當干洗客進行異地復制時，他們也有整合當地的供應商，不過是把原來的工廠包下來，然后按照他們的工序流程來操作。“總之，衣服我們一定自己洗，這是核心。”他對南都記者說。

拼低價喜憂參半

      無論以哪種模式切入洗衣市場，在線洗衣都以低價跑馬圈地。

      泰笛推出過首單0元、e袋洗99元洗一袋、干洗客最近更宣布，不管洗什么衣服，每件一律8元。“這是成本價，互聯網企業不應該高毛利。”于海洋對南都記者說，這一招特別見效！核算洗滌成本、包裝物料和運營，他認為規模化之后可以產生盈利，因此8元洗衣并非一時噱頭。

      但這一舉動在傳統洗衣行業人士看來近乎瘋狂。Mike舉例，不算洗滌成本，襯衣打包好一點已經超過15塊的包裝費用，如果是西裝，要保證出品不受破壞，包裝去到30塊錢，再加上最重頭的物流成本，訂單量再怎么大，也不可能把價格壓得那么低。“所有流程的費用算下來，洗衣行業的毛利其實沒多少，我們不會跟風打價格戰”。他說。

      衣貝潔董事長李凈錦的看法跟M ike類似。事實上，作為臺灣最大的連鎖洗衣品牌，衣貝潔自去年年底落戶上海并上線洗衣O 2O以來，也以低價姿態搶占市場。不過他明確，這只是短期的促銷行為，一直這么燒錢走低端前景堪憂；而對于消費者來說，價格再低，如果洗衣品質沒保證，也還是沒法留住他們。

議題1：比較整合洗滌供應商和自建中央洗滌廠，洗衣質量真會有很大的差距嗎？

       姚宗場：泰笛在成立前對洗滌工廠進行過深入調研，我們對于供應商有自己的一套標準，只有嚴格按照泰笛的標準進行操作的供應商我們才合作。此外，泰笛對于供應商也有淘汰機制，做得不好的供應商我們會淘汰。

       潘煒：作為輕資產的洗衣平臺必須關注合作方的洗滌質量，有一套監督評價體系，我知道有在線洗衣跟一線品牌的加盟店達成了不錯的合作。除此以外，我覺得一些小型洗衣店也可合作，他們的洗滌技術并不差，只是原來沒有足夠的資金，沒法擴大產能和銷售，如果有第三方平臺愿意整合他們，帶來更多訂單，他們會很樂意。

      李凈錦：找到好的洗衣供應商不是那么容易，首先一線洗衣品牌可能不愿意合作，找洗衣工廠的話，他們本身有自己的活，旺季的時候肯定先干自己的訂單。如果找洗衣店那就更麻煩了，他們本來就沒有標準化，而且單店洗衣跟洗衣廠相比，產能、質量較弱一些，沒有好的代工，談何品質可控。

議題2：傳統洗衣消費者無法獲知洗衣過程，在線洗衣能否改善？

        姚宗場：目前我們的App可以做到跟蹤全程，但僅限大的節點，比如收件、洗護中、分揀、派送中等等。這點我們還需要改進，通過增加節點、讓用戶隨時可以知道自己的衣服在什么位置，是提升用戶體檢的有效手段。

       Mike：如果只是簡單地以文字、圖片描述衣服處于哪個節點，其實沒有太大意義。因為洗衣的專業性非常強，每件衣服又是非標準化的，如果不讓用戶清楚了解洗衣過程，容易造成誤解，甚至產生投訴。因此我們打算做可視化，讓用戶可以通過視頻實時了解衣服的狀況，相當于全程參與了洗衣。這是面向所有用戶的，無論是洗一件襯衣還是一套西裝都可以得到這種服務。當然，投入成本非常高，對于我們來說更多是出于口碑營銷的考慮。

       潘煒：我覺得要看什么品類，如果針對奢侈品洗滌，實時跟蹤能使消費者更加信任，但如果是普通衣服就沒有必要了，一般的流程跟蹤就行，畢竟可視化的投入會大大增加企業的成本。

議題3：市場如此打價格戰，還有多少盈利空間呢？

       于海洋：對洗衣的定價，有市場競爭的考慮因素在里頭。但我們沒有打價格戰，只是通過壓縮毛利激發了大量潛在需求。說白了就是用互聯網思維先培育市場，把量做起來，不擔心盈利的問題。

       Mike：物流成本是擺在那里的，如果洗干凈就O K、沒有其他要求，那往低端走也不是不可行。但我更傾向于往中高端的方向走，只有這樣才有足夠的利潤空間來支撐服務優質。我們即將推出的洗衣O 2O就是定位中高端，面向奢侈品類。

      潘煒：在線洗衣各種燒錢行為都是市場營銷手段，相信價格最終會回歸。但如果說往中高端走，我覺得值得商榷，因為很多人是沖著在線洗衣便宜又方便來試一把的。而對于中高端的消費者來說，他們習慣了到洗衣店里面對面交流，讓他們把昂貴的衣服交給不熟悉的物流人員，不一定都愿意。所以我覺得在線洗衣還是要走大眾化路線。