2005-09-09 16:22:17  
上海洗染業行規公約  
第一章總則  
第一條為了促進洗染市場有序發展，保護消費者合法權益，維護企業正當的經營權益和聲譽，提高全行業的服務水平，依據市人大  
第七十八號文《上海市促進行業仂、會發展

2005-09-09 16:22:17

上海洗染業行規公約

第一章總則

第一條為了促進洗染市場有序發展，保護消費者合法權益，維護企業正當的經營權益和聲譽，提高全行業的服務水平，依據市人大

第七十八號文《上海市促進行業仂、會發展規定》，特制定本行規公約(以下簡稱行規)。

第二條本行規是以建立行業自律機制，規范行業與企業經營行為，提高行業整體素質，樹立行業良好形象為宗旨，是行業協會加強行業自律管理的重要組成部分。

第三條凡在本市從事洗染業經營的企業，包括隸屬于各個系統、各種經濟成份的、不論專業的兼營的、綜合性的洗染企業，都應遵守本行規。

第四條上海洗染業行業協會負責行規的制訂(修改)、實施、監督、檢查和管理工作。

第二章行業道德

第五條洗染企業必須文明經商，優質服務，堅持執行《上海洗染業服務規范》，自覺規范企業的經營管理行為。

第六條嚴格管理，加強基礎管理建設，建立和健全企業的各項規章制度，提高企業經營管理水平。

第七條加強思想教育和職業培訓、提倡學知識、學技術，不斷提高職工業務技術素質，增強為消費者』艮務意識和提高服務水平。

第八條提倡行業團結、互助、協調、自律，共同承擔市場責任，發揮行業整體優勢，對行業中發生的重大問題，采取研討、交流、協商等方式解決。

第九條遵紀守法、廉潔奉公、誠實守信、自尊自律、嚴格依法經營，增強法制意識，進一步完善行業和企業的形象建設和精神文明建設。

第三章行業覿約

第十條店容店貌整齊清潔，招牌醒目，店堂明亮，通風良好，營業人員服飾整潔，佩戴工號，文明用語，禮貌待客。

第十一條經營者應當在店堂內告示營業執照，服務項目，收費標準，投訴電話等，接受消費者監督。

第十二條洗、燙、染、織等各工種從業人員均應經市有關部門專業技術培訓，取得相應的合格證書，持證上崗。

第十三條洗染企業均應執行《上海洗染行業洗染業務合同格式條款操作規范》，并統一使用“上海洗染業取衣憑證”和“上海市洗染行業顧客須知”。

第十四條按照《上海市價格管理條例》，“合法、合理、規范地制定價格”，并堅持明碼標價，不得任意漲價，不得低于成本價格競爭，嚴格執行行業協議價中的最低保護價，嚴禁以價格手段損害其他企業利益的不平等競爭行為。

第十五條營業員收衣時檢查衣、物要仔細、迅速、嚴格執行看明、講明、寫明制度，洗滌方式事先征得消費者同意，洗滌加工后產生的后果，應與消費者事先告之。

第十六條嚴禁使用假冒偽劣洗滌設備，嚴禁用水洗冒充干洗，洗滌布件，服飾要按照不同面料、深色與淺色、臟與凈不同情況，分類洗滌，并采取消毒措施，防止交叉感染。

第十七條洗染企業均應貫徹執行《上海洗染業衣件質量標準》進行優質服務。發生洗滌事故要認真受理，并按照《上海市洗染行業消費爭議糾紛解決辦法》及時解決，因操作等原因造成衣、物損壞應當理賠：衣物局部有問題，以修補為主，并給予最高不超過洗衣費10倍賠償；衣、物丟失、損壞、喪失穿用價值，給予最高不超過洗衣費20倍賠償；約定保值精洗的高檔衣物，仍有穿用價值的按保值金額30％賠償；喪失穿用價值按保值金額全額賠償。

第四章規約管理

第十八條為促進行規公約的執行，定期開展評比活動，對執行行規公約成績突出的洗染企業給予表彰獎勵，并以多種形式，在行業內外進行公開表彰宣傳。

第十九條上海洗染業行業協會負責接待和受理單位與個人的來信來訪，并做好處理工作。

第二十條對有違反規約行為的單位，由上海洗染業行業協會組織人員進行調查、協調和提出處理意見。

第二十一條對違反規約行為視情節輕重，采取批評教育、內部通報等方式糾正；對繼續違規的單位將采取行業曝光、開除會籍以及建議政府有關部門給予進一步處罰。

第二十二條凡對違反規約處理不服的，由當事企業(人)在接到書面處理意見的十日內，可向協會提出申請復議的書面報告，由協會派人員調查后報常務理事會復核裁定。提交法律起訴的，按司法程序處理。

第五章附則

第二十三條本規約經上海洗染業行業協會會員大會審議通過后施行。并報上海市人民政府經濟委員會及市行業協會發展署備案。

第二十四條本規約解釋權屬上海洗染業行業協會常務理事會(休會期間由秘書處解釋)。

第二十五條本規約有不符合國家政策法規的，以國家的政策法規為準

上海洗染行業協會

2003年9月25日