昨天，由服務業委員會、消費者協會和洗染業行業協會提出的，兩項關于洗染業的地方標準被正式公布。相關部門希望以《洗染業服務技術規范》和《洗染業等級劃分與評定規范》，這兩個非強制性規范來引導我市洗染業，幫助這個發展越來越迅速，但問題也越來越多元的行業更健康有序地發展。

　　除了將以五個星級劃分我市洗染業經營單位外，兩項標準最引人注目的內容是，明確了洗染業服務質量責任的具體內容和賠償條款，當消費者再與經營單位因洗染問題產生糾紛時，只要該經營單位宣布認可該標準，解決糾紛將有規可依。

　　新增質量責任細則明確糾紛雙方責任

　　據服務業委員會相關負責人介紹，近幾年我市洗染業發展迅速，目前全市洗染業經營單位已過1000家，從業人員5000多人，年產值突破7000萬元。但由于整體水平較低、標準不全，監督檢查設備比較落后，從業人員技術水平參差不齊，產生許多洗染質量糾紛。據統計，糾紛主要集中兩個方面，一是洗染質量問題，比如交洗衣物破損、串色、染色、變形等；二是服務方面問題，比如洗染價格、單據填寫不規范。其中質量問題占80%以上。

　　新的《洗染業服務技術規范》增加了服務質量責任條款，這一條款明確了在接待環節中消費者與經營單位的責任和義務，對解決糾紛和維護雙方權益將起很大作用。

　　標準非強制性是否服從取決于經營單位

　　據市質量技術監督局相關負責人介紹，兩項規范都屬于非強制性規范，規范所確定的標準屬于推薦性標準，洗染業經營單位可選擇是否服從該標準。據介紹，無論是技術規范還是等級評定規范，其確定的標準都有一定超前性。“以等級評定規范為例，目前我市1000多家洗染業經營單位，能達到最低等級評定標準一星級的，都不多，”該負責人表示，“不過該標準具有指導意義，經營單位按此標準改進，會極大促進我市洗染業發展。”

　　因為并非強制性標準，在產生糾紛時，只有經營單位事先聲明服從新標準，兩方才能依照《洗染業服務技術規范》確定雙方的責任。“所以消費者在選擇洗衣店時，可以盡量選擇掛上星級評定標志的，因為掛上了標志，就表明該經營單位已經選擇了服從新標準。”

　　市消協提醒消費者，盡量選擇具有星級標志的洗衣店，同時在送洗衣物時索要憑證，衣物比較貴重時，約定保值價格。領取衣物時，應查看洗染效果，如有疑問及時提出。要慎重選擇洗衣卡、洗衣券等預付業務，因特殊原因經營單位不能兌現洗衣卡、洗衣券時，經營單位應負相應責任。

　　質量責任細則鏈接：

　　磨損未破衣物應主動說明

　　對因衣褲及其領、袖、襠、臀等部位嚴重磨損而未破的衣物，經營者應主動向消費者說明，并在取衣憑證上注明，經洗燙加工后破損的，可不予賠償。經營者可免費給予修補。

　　洗活不超五天，單燙不超三天

　　經營者應約定時限交付（特殊情況除外），無特殊情況逾期3天未交付衣物時，經營者應給予消費者補償洗衣費10%。在交付時限上，新標準規定，洗活不超過五天，單燙不超過三天，染色不超過十天，織補不超過七天，皮衣不超過十天。特殊要求雙方協商。

　　對洗滌有特殊要求的應向消費者提建議

　　經營者在驗收衣物時，對洗滌有特殊要求的應向消費者提出建議，并按約定在洗衣憑證上注明。若未注明，產生衣物未潔，經營者應當重新加工一次；若已有注明，經洗滌和特殊處理后，確屬不能祛除的污漬，經行業管理部門和檢測部門確認后，消費者應承擔檢測費。若消費者不采納經營者的建議，其后果由消費者自負。

　　特殊污漬，經營者可另收污漬處理費。

　　保值洗衣費不得超過衣物報價10%

　　消費者送洗衣物不取的，超過保存期30天，每天每件衣物加收1元，半年以上經營者有權處理。逾期不交的亦應每天每件1元賠償給消費者。

　　價值在1000元以上的貴重衣、物，消費者應主動申報價值采取書面約定特殊保值精洗服務，保值洗衣費不得超過消費者報價10%，未約定保值精洗的衣物均按普通衣物洗滌處理。（衣物報價要出具原始發票）

　　衣物附帶物未委托保管，店家免責

　　消費者可持取衣發票與經營者對洗染質量及有關賠償要求簽訂協議，若發生糾紛，按協議處理。如有下列情況，經營者不承擔責任：消費者不聽從經營者的建議或未經協商堅持按生產廠商提供的洗滌標識洗滌而出現質量問題；正常洗滌因洗滌標識錯誤和面料本身問題造成的質量問題；衣物附帶的飾物、商標、標識等，未委托經營者保管而出現質量問題；對不可分離的佩飾和標識，因根據面料而采取的洗滌方法產生矛盾出現問題；由于消費者丟失取衣單據，沒及時與經營者溝通，造成衣物取錯或丟失的問題。

　　衣物局部問題，最高賠償額不超原價10%

　　經營者由于管理不善，或操作不慎等原因造成衣物燙糊、皮革服裝上色（上油）不均無法修復、縮水、脆化、串色、洗滌損壞應給予賠償。一、依據原價或雙方約定價及購物憑證所示時間進行折舊賠償。年折舊率不超過25%，逐年遞增，最高折舊不超過70%；二，衣物局部有問題，不影響正常穿著，經營者應以修補為主，最高賠償額不超過衣物原價10%；三，消費者不能提供購物憑證，可與經營者協商，賠償后最高幅度不超過洗衣費用10倍；四、套裝原則上以件計算，遇到衣褲價格無法確定時，應按套裝價格對衣褲比例6：4計算；五、由于經營者保管不善造成被洗滌衣物丟失、損壞，依據原價或雙方約定價及購物憑證進行折舊賠償。年折舊率為10%，最高折舊不超過50%。衣物零附件丟失的，只做單項配置或賠償。因衣物損壞而作出賠償的，衣物歸經營者（經雙方協商給予行當補償的除外）。

　　對洗染質量直觀不能認定的，送有關部門鑒定。由消費者送檢，認定不是質量問題，檢測費由消費者承擔；認定是質量問題，檢測費由責任方承擔，依據本規范給予賠償。由經營者送檢，認定不是質量問題，檢測費由消費者承擔；認定是質量問題，檢測費由責任方承擔。

　　馬上評：有了高標準 才可嚴要求

　　新出臺的洗染業服務和等級劃分標準令人眼前一亮。

　　質量責任標準細化到位，相當于矛盾雙方對于服務標準的認同，是解決糾紛的前提。規則的非強制性體現操作的靈活性，既能引領洗染業發展方向，又給經營者以選擇空間：高標準對應嚴要求和服務品牌的確立，低標準則可能意味著市場的流失，很公平。