打著O2O概念的線上洗衣品牌突然火爆起來，衣格網絡、e袋洗、泰迪洗衣、微洗衣等20余個線上洗衣公司紛紛上線，洗衣O2O開始受到風險投資的追捧。傳統洗衣行業面臨日益復雜多變的外部環境，企業經營日益艱難。洗衣O2O重構了洗衣行業的商業模式，將帶來行業的巨大變化。面對洗衣O2O的沖擊，傳統洗衣企業應該采取積極的應對策略：擁抱洗衣O2O，引領行業變革新潮流；切入洗衣O2O產業鏈，分享產業發展的蛋糕；改變洗衣店經營業態，打造社區生活服務入口；連鎖經營，提高服務水平，增強抗風險能力。

      一、洗衣O2O來勢洶洶，商業模式沖擊傳統洗衣業

    （一）線上模式基本相同，線下運營各有定位

      線上獲取流量+線下實現服務，形成線上線下的閉環。

      目前從事網絡洗衣O2O的公司，大部分屬于創業型公司，缺乏傳統洗衣行業的從業背景。他們進入洗衣O2O的主要因素就是對互聯網有深刻理解，擅長利用線上獲得用戶。

      在線上部分，目前主要的方式是通過網站、手機APP、官方微信、呼叫中心等渠道獲得客戶訂單。

      在線下部分，當顧客下單后，大部分團隊采取的是收貨人員上門取件，取件后送往洗衣處洗衣，然后再由送件人員將衣物送交給顧客。但這些模式普遍存在人員難管理，人員結構復雜等客觀問題。

       線下部分的主要差異點是洗衣和物流。洗衣可以是自建中央工廠或利用現有的洗衣設施，也可以利用第三方的洗衣能力。物流可以是自己取送，或者利用第三方物流力量。例如衣格網絡，利用在小區內部放置智能收衣柜來解決最后100米的收取和配送問題，和實力最強的中央洗衣工廠瑞麗洗滌（全國唯一上市洗滌工廠）合作，整個流程精確控制洗滌、烘干、蒸汽消毒各自的時間，全流程信息可視化來解決信任問題。泰迪洗衣沒有自建中央洗衣工廠，而是篩選福奈特、象王等洗衣品牌商作為供應商，為泰迪提供背后的洗衣服務。泰迪把競爭力放在自建物流上，完全自建物流配送團隊，快遞人員經過專業的訓練，且形成一套標準化的服務流程。

    （二）平臺、洗衣、物流，不同商業模式各有側重

      把洗衣O2O的流程剖析一下，可以發現主要包括三大環節：平臺、洗衣、物流。平臺可以自建，也可以利用第三方平臺。洗衣可以自己洗，也可以利用合作伙伴。物流可以自建，也可以利用第三方。洗衣O2O企業，在三個環節的資源不同、對各個環節的價值認知不同、對三個環節的控制力不同，形成了不同的商業模式。

      第一種：自建平臺，和優質的洗衣品牌和工廠合作，自己做物流

      在洗衣O2O領域，這是全產業鏈的整合，力求在每個環節上實現服務的一致性，通過整合各個環節，從而打造整體的競爭優勢。比如衣格網絡，就擁有完整的線上通道，和浙江最大的中央洗滌工廠合作，用智能柜組合物流團隊。這種模式力求把三個環節的每一端都控制好，無需等待地收送衣物，向消費者提供最佳的洗衣體驗，追求極致體驗的品牌。

      第二種：自建平臺，洗衣外包，自己做物流

      對于非傳統洗衣行業的外來者，他們更關注的是客戶，通過自建平臺獲取客戶，通過物流接觸客戶。在他們的商業模式中，擁有客戶即擁有未來，洗衣可以通過合作伙伴來實現。這種商業模式在其他行業已經大為流行，例如NIKE、蘋果手機等。這方面的代表是泰迪洗衣，它就把洗衣環節交付給福奈特、象王，通過嚴格的標準控制保證洗衣的質量，但依然要面對上門時間需等待等問題。

      第三種：自建平臺，洗衣和物流都外包

      這種商業模式屬于較純粹的互聯網模式，優勢在于輕資產，劣勢在于對于服務質量難以控制，比如，在收衣時，如果快遞人員未能及時發現洗滌后的衣物是否存在變色、縮水、破損等問題時，很容易在送衣服時與顧客產生糾紛。這種模式要求公司具有強大的線上營銷能力，以及對洗衣、物流的服務提供方具有控制能力。

       以上是主要的洗衣O2O商業模式，還有許多變種，比如物流，一種是自建物流團隊，第二種是采取外包方式，第三種采取混合方式。

       二、經營環境復雜多變，傳統洗衣店步履維艱

     （一）成本上升成為洗衣店經營的最主要壓力

       洗衣店圍繞社區周圍，門店租金日益上漲，這是洗衣店經營成本居高不下的主要原因。其次，人力成本不斷上升，尤其是具備一定技能的技術人員更是稀缺。第三是洗滌劑、洗衣設備的成本。隨著人們生活質量的提高，對于衣物洗滌的質量要求更高，不僅需要干凈，也要環保，尤其是接觸皮膚的衣物，要求更高品質的洗滌用品。

     （二）同行競爭激烈，盈利能力下降

       目前全國洗衣店已經突破100萬家，僅北京就有超過1萬家洗衣店（包括收衣店）。各個洗衣店在選址時缺乏前期的認真調研和數據分析，經常在一片社區存在著2家甚至多家洗衣店，各個洗衣店相互爭奪客戶。一般一個洗衣店一天可洗衣200-300件，但這個業務量很難支撐洗衣店的運營需要。一方面運營成本不斷上升，另一方面洗衣價格卻要面對市場的擠壓，洗衣店的盈利能力大幅下降。

     （三）環保壓力增大，監管越來越嚴厲

       洗衣行業是對環境有較多污染的行業。多數洗衣店洗衣產生的污水一般都是直接排放出去，沒有任何的技術處理。而且多數洗衣店屬于個體店，追求成本的控制，較多使用低質量的洗滌劑。同時，這些洗衣店都位于社區周邊，與人們的生活環境密切接觸。隨著環保法規的執法力度不斷加大，洗衣店的經營將受到很大影響。2014年，上海發布干洗行業污染專項整治方案，北京也已發布禁止使用開啟式干洗機的政策。

    （四）粗放式經營，服務缺乏標準化，導致客戶糾紛不斷

      目前絕大多數干洗店的洗衣設備都是依靠一臺水洗加一臺干洗搭建起來，對于洗衣的質量把控不嚴。很多小型干洗店為了節約成本，很多時候是湊足多件衣服才會干洗，導致洗衣周期變長，并且洗衣質量下降。甚至有些干洗店承諾干洗，事實上是水洗后再熨燙。由于干洗行業沒有客戶認可的服務標準，導致客戶經常產生糾紛，并且缺乏有效的解決方式。

     （五）缺乏品牌，服務無法規模化

       目前國內洗衣行業還處于高度分散的狀態，大多數洗衣店屬于單體店，各個城市有部分地方性小品牌，全國性的品牌只有正章、普蘭德、榮昌、象王、福奈特、伊爾薩等，并且這些品牌洗衣店總數還比較少。一個洗衣店的輻射范圍大約周圍一公里，日產能在200-300件衣物。而由于缺乏品牌，很多洗衣店僅靠輻射范圍內的客戶很難支撐正常運營，導致門店無法規模化，從而也實現不了服務的集約化和精細化。

      三、機遇與挑戰并存，傳統洗衣店何去何從

    （一）擁抱洗衣O2O，引領行業變革新潮流

      目前從事洗衣O2O的企業，很多原先并不是傳統洗衣行業的企業。他們在擁有互聯網思維的同時，也缺乏對洗衣行業的深刻理解和資源。在洗衣O2O的產業鏈中，平臺、洗衣、物流是三大核心。對于瑞麗洗滌（全國唯一上市洗滌工廠）、榮昌、普蘭德等品牌洗衣企業來講，他們在洗衣和物流環節具有先天的資源和優勢。在洗衣O2O這個浪潮中，品牌洗衣企業應當成為引領者。

      品牌企業應該迅速行動，研究互聯網環境下消費者的使用習慣和消費習慣，并以此來確定自己的商業模式。其次，盡快尋找深刻了解互聯網思維和洗衣行業的專業人才。第三，充分利用外部基金資本，以滿足業務的拓展需要。

    （二）切入洗衣O2O產業鏈，分享產業發展的蛋糕

       如果無意對目前業務進行大規模轉型，品牌洗衣企業也不應無視網絡洗衣帶來的行業巨變。品牌洗衣企業可以部分參與洗衣O2O的不同環節，分享產業發展的蛋糕。

      品牌洗衣企業可以與洗衣O2O企業結成戰略聯盟，承擔洗衣這一環節的分工。這樣可以大大降低洗衣O2O企業的投資，縮短進入該行業的時間。例如正章、瑞麗洗滌（全國唯一上市洗滌工廠）就與衣格網絡結成戰略合作，承攬洗衣這一環節。品牌洗衣企業擁有眾多的洗衣店面和人員，可以承攬物流這一環節，既可以全部承接，也可以部分承接。

    （三）改變洗衣店經營業態，打造社區生活服務入口

      對于小規模經營的洗衣店來講，由于不具備品牌優勢，很難獨立參與洗衣O2O的直接競爭，但是這并不意味著失去行業發展的機會。從目前來看，網絡洗衣是人們社區生活的一個側面。社區生活包括多個領域，家政、物業、代購等等，洗衣店可以改變單一的經營業態，提供社區生活的多種服務，把自己打造成社區生活服務的入口，成為社區24小時上門服務的生活平臺。

    （四）連鎖經營，提高服務水平，增強抗風險能力

      隨著經營環境的復雜多變，以及洗衣O2O的崛起，傳統洗衣的生存將越發艱難。從國外經驗看，連鎖成為主流趨勢，個體洗衣店逐漸萎縮。在日本，連鎖經營的洗衣店已經占到80%以上，其中領導品牌的洗衣店超過14000家。

      通過建立大規模連鎖，或者加盟優秀品牌，可以獲得大規模經營帶來的效益。通過大規模連鎖經營，企業可以引進更先進的自動化洗衣設備，降低成本，并且使得服務品牌一致化，達到消費者的要求：性價比，快捷，高品質。

      伴隨著互聯網時代的到來，消費者的生活習慣、消費習慣已經發生了巨大的變化。傳統洗衣店必須以互聯網的思維來重新審視消費者，重新調整企業的發展戰略。